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应对疫情,不动产登记服务“不打烊”

2020-02-06 10:08:00    来源: 中国自然资源报    作者:李倩 葛举 朱敏 林科 林倩

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河南省焦作市不动产登记中心全力做好疫情期间相关工作,对符合特殊业务条件的,派专人现场办理,保障业务正常开展。刘 华 摄

不动产登记窗口空间相对密闭、人流量较大,是疫情防控的重点区域。当前,如何做到既有效防控疫情,又满足百姓不动产登记需求?妙诀就是对确需现场办理的紧急事项提供线下服务,其他大部分业务全面推行“网上办、不见面”。

让“逆行者”安心赴征程

2月3日上午,江苏省东台市不动产登记中心综合窗口来了一位特殊的服务对象——即将启程驰援湖北抗击新型冠状病毒疫情的东台市中医院重症医学科主管医师邓慧。

疫情防控期间,东台市不动产登记中心启动了一级响应,暂停一切业务受理。此前,邓慧已与买方谈妥出售家中房产,准备春节后一上班就办理过户手续。1月31日,邓慧主动报名并经严格挑选后,成为东台市驰援湖北医疗预备队的首批4名医疗队员之一。她深知此去可能时间较长,为了顺利出售房产,她尝试拨通了不动产登记中心的预约电话。了解到这一特殊情况后,市登记中心主任朱骏立即赶到了窗口,在为邓慧及其受委托人测量体温、登记备案后,为她现场办理了委托手续。

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2月3日,江苏省东台市不动产登记中心为即将赴湖北支援抗击疫情的市中医院重症医学科主管医师邓慧办理不动产转移登记委托手续。 王 燕 摄

邓慧激动地说:“原本以为办不了,没想到能特事特办。这下彻底解决了我的后顾之忧,我可以安心踏上支援湖北的征程了。”

据了解,东台市积极落实上级要求,在严格做好疫情防控的同时,开辟预约通道,设专人值班值岗,为特殊对象提供“一对一”个性化服务。

“随时等候你们的‘指令’”

“请求你们赶快给我们办理不动产抵押登记。”1月27日下午,河北荣翔医疗器械有限公司向河北省晋州市不动产登记中心紧急求助。原来,该公司可生产高级别N99、N95等医用口罩,因疫情严重、口罩紧缺,正按上级要求夜以继日地生产,并由管理部门统一调配发往灾区,目前因资金紧张急需办理抵押贷款。

“我们将协调安排业务人员,随时等候你们的‘指令’,以最快速度为你们办理抵押登记。”了解到这一情况后,晋州市不动产登记中心主任栗亮立刻从200公里外的邯郸老家赶回晋州,并告知该公司马上准备登记材料。

1月28日上午,做好病毒防护的晋州市不动产登记中心工作人员在登记大厅集合,调试网络、登录软件,提前做好准备。10时,该公司与银行签完合同后,相关人员来到大厅。工作人员迅速审查材料,半小时后,银行拿到了抵押登记证明。当天下午,贷款就到了公司账户。该公司负责人介绍,目前他们已采购了充足的原材料,足够生产所需。 

“一秒查询” 及时方便

“有暂住证、有常住证、有房产的,可以通行。”为了控制疫情,全国很多地方加强了交通管制。那么,如何证明自己在哪个地方有房产呢?江苏省太仓市不动产登记中心负责人给当地人支招:下载“苏易登”APP ,认证后点击“有房证明”界面,可实现“一秒查询”。

疫情就是命令,防控就是责任。“能线下,不窗口。”太仓市自然资源和规划局副局长王青青告诉记者,春节期间,太仓向全体市民发布了不动产登记提示,特别在中介、银行、房地产企业等对外服务微信群内明确了防疫要求,提醒办事人员尽量分流办事群众,充分利用“苏易登”APP提供的“互联网+不动产登记”、96510服务热线等进行线上操作。

“在家也可申请领证。”春节期间,江苏省不动产登记机构向全省发出提示——在疫情防控时期,请多使用“互联网+不动产登记”。1月28日,江苏省自然资源厅印发通知,要求严格防控疫情,减少人员聚集,暂缓上门和集中式服务,推广线上登记。在保障窗口基本和急需服务的同时,各地应抓紧在本地不动产登记公众号发布线上申请、预约的操作步骤,指导群众线上办理。同时开辟绿色通道,加大对疫情防控的支持,凡是与疫情防控相关的企业、人群的登记业务,都要简化流程。

“网上办,更安全”

随着疫情防控的深入,全国多地不动产登记机构的普遍做法是,除确需现场办理的紧急事项,其他大部分业务推行“网上办、不见面”。

“原定2月3日开放的杭州市行政服务中心和‘市民之家’暂停窗口现场办理业务。”1月30日,浙江省杭州市发布通知,以加强疫情防控,避免人群聚集,防止交叉传染。

“网上办,更安全。”据杭州市不动产登记中心负责人介绍,窗口虽已关闭,不动产登记业务仍可办理。一是应急办,对确需现场办理的特殊情况,可拨打96345进行咨询和预约;二是线上办,群众可通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、“杭州办事服务”APP进行网上办、移动办;三是自助办,群众可就近到各区、县(市)行政服务中心、各镇(街道)便民服务中心以及部分村(社区)等地的24小时综合自助机上办理有关业务。

目前,杭州市网上办理业务分为4类:一是群众、企业可自主网上申请的业务;二是银行可代为申请的网上业务,如新建商品房预告(抵押)登记、存量房抵押登记、存量房抵押注销登记等;三是中介机构可代为申请的网上业务,包括新建商品房预转现登记、预转现+抵押登记、现房登记3种;四是办理进度、不动产权属等查询服务,群众可自助网上查询。

据了解,去年以来,自然资源部按照国务院办公厅印发的《关于压缩不动产登记办理时间的通知》有关要求,部署推动各地建立不动产“网上(掌上)登记中心”。截至2019年底,全国约1/3的县市实现了与住建、税务、公安等部门的信息共享,实施了“互联网+不动产登记”。

“特殊时期,不动产登记网上办的优势得以充分体现。”浙江省自然资源厅确权登记局负责人表示,浙江省要求各地坚决做好疫情防控,窗口不做全面开放,倡导网上办。目前,义乌、平湖、衢州等地都已开展不见面服务。

“我们将通过‘非接触式’途径,为群众提供优质便捷的服务。”浙江省台州市自然资源和规划局副局长黄璋表示,为保障群众身体健康和生命安全,市行政服务中心办事大厅2月3日起暂不对市民全面开放,采取“网上办、掌上办、邮寄办、延后办”的方式,为群众办理不动产登记业务。

多地不动产登记机构负责人表示,确权登记是自然资源系统直接面对企业和群众的“窗口”,办证难不难、慢不慢是检验登记人是否履职尽责的重要标准。在这场疫情防治攻坚战中,不动产登记机构“不打烊”。

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