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郑州郑东新区:为民当好“店小二” 创新潮涌春天里

2020-03-25 11:01:59    来源: 中国自然资源报    作者:李倩 陈峰

【核心提示】邮件办、预约办、远程办、刷脸办、当天办、当场办……在这个与新冠肺炎疫情作战的春天,河南省郑州市郑东新区不动产登记分中心(以下简称郑东分中心)把握好“店小二”这一服务角色定位,瞄准一个“办”字,开拓创新,对“疫情期间怎样办”这一难题交出了一份满意的答卷,唱响了不动产登记部门抗击疫情、服务群众的主旋律。

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耐心回答群众咨询的不动产登记问题。

当好“排头兵”,确保“硬核”防控

从豫鄂两省交界河南省信阳市光山县防疫任务最重的地区,到豫皖两省交界项城市张凤村的村头卡点,再到郑州市郑东新区、二七区内热闹的都市社区……在这个与新冠肺炎疫情作战的春天,处处都留下了河南省郑州市郑东新区不动产登记分中心(以下简称郑东分中心)工作人员的身影。

一个基层不动产登记部门的员工为何全省抗疫?

原因很简单,他们前往卡点扛起防疫重任不仅仅是组织的安排,更是郑东不动产人的主动请缨和主动担当。郑东分中心平均每天25人次下沉到社区,从卡点测量体温,到入户核实排查,他们冲锋在前,严格落实管控措施。截至目前,他们参与防疫的18个卡点2243户排查“无遗漏”。

随着复产复工进程的推进,回到单位的郑东不动产人更是绷紧防疫这根弦,做到自身“硬核”防控。

因单位人员分布广,涉及重点区域较多,返郑乘坐交通工具复杂化、多样化,郑东分中心在复工伊始便建立个人跟踪档案,要求全体人员每日报告个人和家庭成员健康信息,同时递交个人健康承诺书,确保每名同志在防疫工作的每个环节万无一失。截至目前,郑东分中心全体工作人员无一异常,实现“零感染”。

一方有难,八方支援。郑东分中心全体工作人员争先恐后、慷慨解囊,为疫情捐款捐物。张楠同志还号召她的朋友向武汉的医院捐口罩、手套等防控物资,用实际行动践行自己的初心使命。

做好“店小二”,满足群众登记“刚需”

“冯先生您好,您的材料我们已收悉并审核,请您于明天上午10点30分前往郑东新区行政服务大厅门前等候办理……”3月12日,当郑东分中心工作人员康松松发出这封邮件后,时钟已悄然指向夜晚22点。从疫情开始至今,对于康松松和她的同事来说,类似的邮件已发出600多件。

“疫情越是严重,我们就越要给予企业更多的帮助,做好服务,做好‘店小二’,帮助他们渡过难关。”郑州市自然资源和规划局郑东新区分局局长何洪涛告诉记者,就在3月13日,郑州市召开了优化营商环境工作会议,要求全市各行政单位树牢“群众至上、企业至上”意识,久久为功,推动营商环境持续优化。

疫情虽凶险,但企业、群众办理不动产登记也是“刚需”。通过电子邮件远程收件审材料、预约时间错峰办理只是郑东分中心在疫情期间推出的便民举措之一。在不动产登记具体业务层面,郑东分中心又以“一网通办、一次办成”为抓手,着力优化流程、精简材料,让企业和办事群众感到越来越便捷了。

疫情防控期间,郑东分中心 “邮件办”“预约办”“远程办”成了主要受理方式,而“刷脸办”等快捷办理模式则实现了主要业务的“当天办”“当场办”。在此期间,郑东分中心线上办结业务537件,邮件办结330件,当场办结业务894件,发放不动产登记证书及证明1152本(份)。

没有规矩,不成方圆。为使优化营商环境会议精神落到登记工作的实务之中,为让“店小二”服务尽善尽美,郑东分中心从完善内部监督机制入手,制定了《郑东新区不动产登记分中心监督管理实施办法》,明确监督职责、监督内容、监督方式,赏罚分明,调动工作人员的积极性、创造性。

“我们时刻把握好自己‘店小二’的角色定位,围绕一个‘办’字做文章,在保证安全的前提下最大程度给群众行方便,支持企业复产复工。”对于郑东分中心在这场疫情中所开展的各项工作,何洪涛这样总结道。

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